Телефонный этикет
Телефонный этикет. Психотехнология телефонных переговоров (семинар-тренинг)
Профессиональные приемы и техники эффективного воздействия на клиента построения стратегии проведения деловых телефонных переговоров. Практические умения владения ситуацией при телефонном общении, методы и способы влияния на партнера и законы коммуникации.
Цели обучения: овладение психологическими секретами успешных телефонных переговоров, совершенствование коммуникабельности и проницательности в телефонном общении.
Приняв участие в тренинге, персонал компании узнает:
- как произвести приятное впечатление и понравиться клиенту при телефонном разговоре;
- как «вычислить» абонента и склонить его к своей точке зрения;
- как управлять разговором с помощью вопросов;
- как парировать возражения и, преодолевать их;
- заинтересовывать и располагать к себе людей при телефонном общении;
- входить в доверие к клиентам на подсознательном уровне;
- грамотно убеждать собеседника, используя весь арсенал приёмов эвристического воздействия;
- соблюдать этикет и правила «Бон-тона» при телефонном общении.
овладеет умениями:
- входить в доверие к потенциальному клиенту;
- распознавать и нейтрализовать психологические уловки в общении с клиентом;
- вовлекать оппонента в совместную выработку нужного вам решения;
- склонять абонента в ходе телефонного разговора к своей точке зрения.
усовершенствует свои коммуникативные способности, чтобы:
- обретать в общении с клиентом надёжную страховку от обмана;
- бесконфликтно склонять собеседника к своей точке зрения;
- программировать желание новых клиентов к сотрудничеству.
Автор и ведущий тренинга: Павел БормотовПрофессиональный психолог, тренер, консультант. Автор системы тренингов по обучению и развитию персонала, программ подготовки тренинг-менеджеров. Подробности » |
Организационная информация:
Продолжительность тренинга: 16 часов.
Количество участников: до 15 человек.
Возможно проведение тренинга в аудитории вашей компании, или в зале «Бизнес класса» по адресу: Ленинский проспект, дом 87А.
Получить подробную информацию, а также заказать курс Вы можете по телефонам:
(495) 935-8186, 935-8187.