Телемаркетинг
Цели обучения:
- повышения общей психологической компетентности людей, имеющих дело с телефонными деловыми контактами;
- выработка основных коммуникативных навыков для эффективного ведения клиента по телефону;
- изучение фаз течения контакта и способов влияния на него;
- начало разговора, ведение разговора, окончание разговора;
- изучение невербальных средств коммуникации и их роли в общении без непосредственного визуального контакта;
- развитие клиентской сети: привлечение новых клиентов;
- стабилизация работы существующих клиентов;
- развитие навыков работы с различными типами клиентов;
- изучение техник задавания вопросов;
- правила профессионального общения по телефону.
Методы обучения:
Обучение по данной программе основано на активных методах обучения группы, которые включают в себя:
- Brain-storming
- ролевые игры;
- проведение дискуссий;
- деловые игры;
- изучение техник воздействия на собеседника.
Автор и ведущий тренинга: Сергей ДубовВрач, кандидат психологических наук, лауреат конкурса Правительства г. Москвы «Грант Москвы» в области наук и технологий в сфере образования 2002 г. Профессионально занимается тренерской работой с 1996 г. по н.в. в области управления, бизнеса и др. Имеет более 20 научных трудов по психологии в России и за рубежом. Подробности » |
Организационная информация:
Данный тренинг проводится в корпоративном формате.
Продолжительность мероприятия: 30 астрономических часов.
Количество участников: 6-8 человек, по возможности не подчиняющихся друг другу напрямую.
Возможно проведение тренинга в аудитории вашей компании (в этом случае необходимо, чтобы ее площадь была не менее 12 м2 + доска или флип-чарт), или в зале «Бизнес класса» по адресу: Ленинский проспект, дом 87А.
Получить подробную информацию, а также заказать курс Вы можете по телефонам:
(495) 935-8187, (901) 534-3447.