Введение [3] I. Современный менеджер: функции, необходимые качества, способность управлять без коллизий [9] II. Психология рационального управления [29] III. Конфликт: общая характеристика [52] IV. Методы управления конфликтами [90] V. Профилактика конфликтов [132] VI. Антиконфликтная мотивация [147] VII. Культура бизнеса и конфликты [182] VIII. Практикум [215]